Kompetente Customer-Care-Lösungen für Tourismus & Freizeit
Die Tourismusbranche stellt nach dem Handel den zweitgrößten Dienstleistungssektor in Deutschland dar. Professionelles Reisekundenmanagement ist für Touristikportale genauso ein Muss wie für Online-Reiseportale, Reisebüros, dynamische Veranstalter sowie Reisevermittler. AMEVIDA bietet alle Kanäle der Kommunikation und macht Service zum Erlebnis.
Insbesondere im Touristikmarkt ist der Anspruch der Kunden auf eine individuelle, gleichermaßen sach- und fachkundige wie empathische Betreuung an ihrer Schnittstelle zum Reiseanbieter stark gewachsen. Aber auch der Anspruch der Reiseveranstalter und der Online-Reiseunternehmen und -Plattformen an ihre Verkaufs- und Service-Partner hat sich hinsichtlich der analogen Fähigkeiten der Agent:innen in den Kundenkontaktzentren massiv zugenommen.
Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter:innen und Kund:innen die Branchenspezifika der Tourismusindustrie weiterhin erleben, haben wir die Tochtergesellschaft AMEVIDA Touristik GmbH gegründet.
Inzwischen vertrauen immer mehr Online-Reiseveranstalter, große Reiseunternehmen sowie -Veranstalter auf die Leistung, Leidenschaft und das Know-how der AMEVIDA-Agent:innen, die aus der Touristik- und Freizeitbranche kommen.
Unsere Expertise im Tourismussektor - Komplett-Fulfillment für OTAs und Reiseveranstalter:
- Bestell- & Auftragsannahme
- Cross- & Up-Selling Kampagnen
- Neukundengewinnung
- 1st und 2nd Level Support
- Durchführung von Sales-Kampagnen
- Sicherstellung eines effizienten E-Mail-Services
- Backoffice: Datenmanagement & Sachbearbeitung
- Steigerung & Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit
