Wir bieten alle Kanäle der Kommunikation und
machen Service zum Erlebnis.

Kompetente Customer-Care-Lösungen für Tourismus & Freizeit

Die Tourismusbranche stellt nach dem Handel den zweitgrößten Dienstleistungssektor in Deutschland dar. Das komplexe internationale Tätigkeitsfeld erfordert qualifiziertes Fach- und Führungspersonal. Professionelles Reisekundenmanagement ist für Touristikportale genauso ein Muss wie für Online-Reiseportale, Reisebüros, dynamische Veranstalter sowie Reisevermittler. AMEVIDA bietet alle Kanäle der Kommunikation und macht Service zum Erlebnis.

Insbesondere im Touristikmarkt ist der Anspruch der Kunden auf eine individuelle, gleichermaßen sach- und fachkundige wie empathische Betreuung an ihrer Schnittstelle zum Reiseanbieter seit Beginn der Pandemie im Frühjahr 2020 sehr stark gewachsen. Aber auch der Anspruch der Reiseveranstalter und der Online-Reiseunternehmen und -Plattformen an ihre Verkaufs- und Service-Partner hat vor dem Hintergrund der aktuell enormen Volatilität und Unplanbarkeit im Touristikgeschäft hinsichtlich der analogen Fähigkeiten der Agent:innen in den Kundenkontaktzentren massiv zugenommen.

Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter:innen und Kund:innen die Branchenspezifika der Tourismusindustrie weiterhin erleben, hat der Dialogmarketingspezialist die Tochtergesellschaft AMEVIDA Touristik GmbH gegründet.

Inzwischen vertrauen immer mehr Online-Reiseveranstalter, große Reiseunternehmen sowie -Veranstalter auf die Leistung, Leidenschaft und das Know-how der AMEVIDA-Agent:innen, die alle aus der Touristik- und Freizeitbranche kommen.

Unsere Expertise im Tourismussektor - Komplett-Fulfillment für OTAs und Reiseveranstalter:

• Bestell- & Auftragsannahme
• Cross- & Up-Selling Kampagnen
• Neukundengewinnung
• 1st und 2nd Level Support
• Durchführung von Sales-Kampagnen
• Sicherstellung eines effizienten E-Mail-Services
• Backoffice: Datenmanagement & Sachbearbeitung
• Steigerung & Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit