Seriös und sensibel in der Betreuung
Ihrer Telefon-Services.

Empathische Bürger- und Spendenbetreuung.

Der Fachkräftemangel im öffentlichen Sektor und im Sozialwesen wird weiter steigen. Ob in Behörden, in kommunalen Verwaltungen, im Gesundheitswesen oder bei Hilfsorganisationen – der Trend ist der gleiche. Beim Outsourcing von Prozessen im Backoffice, in der Teilnehmergewinnung, bei Bürger- und sonstigen Befragungen durch kommunale Institutionen werden immer mehr Callcenter- und Customer-Care-Dienstleistungen abgefragt. Insbesondere an den regionalen Standorten hat sich AMEVIDA in diesen Feldern gut etabliert und sorgt an sensiblen Schnittstellen zu Klient:innen, Kund:innen oder Bürger:innen für eine effiziente und sehr erfolgreiche Entlastung der beauftragenden Organisationen.

Unsere Expertise im Öffentlichen Dienst und Sozialwesen:

• Bürgerbüro: Bereitstellung von Informationen über öffentliche Dienstleistungen; Antragsannahmen und Bearbeitung
• Notfall-Hotlines: Beschwerde- und Notfallmanagement
• Gesundheitswesen: Informationen über öffentliche Gesundheitsprogramme bereitstellen, Terminvereinbarungen verwalten, Patienten aufklären und bei der Beantragung von Leistungen helfen.
• Bildung: Bereitstellung von Informationen über Bildungsprogramme; Anträge anzunehmen und bearbeiten, Schüler- und Eltern-Aufklärung; Leistungsbeantragung
• Verkehr: Bereitstellung von Informationen über öffentliche Verkehrsmittel; Ticketverkauf sowie Anfragen und Beschwerden.
• Telefonische Terminvereinbarung z. B. für Bürgerbüros, Straßenverkehrsämter, etc.

Auch Hilfsorganisation verlassen sich auf unsere Seriosität Erfahrung. In der Spendenbetreuung sowie Neukundengewinnung und Bestandsbetreuung. Denn: AMEVIDA unterstützt bereits langjährig Organisationen bei der Spenderbetreuung, der Beratung zu verschiedenen Spenden-Möglichkeiten sowie bei der Annahme von Spenden. Und wir engagieren uns seit einigen Jahren ebenso für den guten Zweck bei den „Ein Herz für Kinder“-Spendengalas und nehmen Spendenanrufe entgegen.

Spezifische Dienstleistungen für Hilfsorganisation:

• Durchführung von Kampagnen zur Gewinnung von Mitgliedern und Aktivierung von Spendengebern
• Pflege und Sicherung von bestehenden Teilnehmerkreisen
• Reaktivierung von ehemaligen Teilnehmern
• Organisation und multimediale Abwicklung der Spendenannahme
• Weiterentwicklung der Spendengeber
• Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen