Gelsenkirchen | Trainer (m/w/d) Dialogmarketing / Call Center
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Tätigkeitsbereich
- Dein Arbeitsplatz ist der Schulungsraum: Du bildest neue Mitarbeiter für die Telefonie aus und trainierst Produkte, Systeme, Vertrieb und Kommunikation
- Als Methoden-Trainer bist du ein Kommunikations- und Vertriebsexperte und hast Freude daran wirksame Methoden, Tools und Kniffen zu entwickeln
- Du bist darin geübt, mit geeigneten Methoden die konkreten Lernfelder der Mitarbeiter zu ermitteln
- Auf Grundlage der Lernfelder schreibst du passgenaue Schulungskonzepte mit kreativer Methodenauswahl
- An deine Schulungen anknüpfend überprüfst du den Lerntransfer in die Praxis, beispielsweise durch Coaching. Dadurch festigst Du zusätzlich das Vertriebs- und Kommunikations-Wissen der Mitarbeiter. Abhängig vom Bedarf organisierst du Refresher/ Workshops
- Du bist vertraut mit den üblichen Vertriebskennzahlen und verstehst es, durch dein Training gezielt darauf einwirken zu können
- Du führst zum Abschluss deiner Schulungen Umfragen (anonymer Fragebogen) durch, um Anregungen für die Verbesserung zu erhalten und leitest daraus geeignete Maßnahmen ab
Anforderungsprofil
- Eine abgeschlossene Schulbildung ist Voraussetzung. Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit fundierter Praxiserfahrung, bevorzugt im Bereich Dialogmarketing, sind wünschenswert
- Erste Berufserfahrungen als Coach oder Trainer sind von Vorteil
- Gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel, Word und PPT
- Weitere IT-Kenntnisse zur Gestaltung von E-Learning Inhalten von Vorteil
- Klare Sprache in Wort und Schrift
- Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
- Gewissenhafte, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise
- Professionelles Auftreten sowie Mobilität
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