Dortmund | Teammanager - Schwerpunkt Trainging
Unterstütze unser Team an unserem Standort in Dortmund als: Teammanager-Schwerpunkt Training (m/w/d)
Tätigkeitsbereich
Deine Aufgaben als Teammanager
- Ansprechpartner/-in des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozessklärungen
- Sicherstellung der Qualitätsanforderungen des Auftraggebers
- Unterstützung bei personellen Fragen (Bewerberauswahl/Personalentwicklung)
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von Personalgesprächen
- Coaching und Durchführung kleinerer Schulungen
- Ermittlung des Schulungsbedarfs und kontinuierliche Weiterentwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter
- Gewährleistung der organisatorischen Aktivitäten innerhalb der Abteilung und Auftragsabwicklung zur
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes
Deine Aufgaben im Bereich Training
Einarbeitung und Betreuung von neuen Mitarbeitern
- Vermittlung der Unternehmensstruktur/ -kultur nach den aktuell gültigen Vorgaben
- Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen
- Durchführen von projektübergreifenden/ überfachlichen Schulungen (Kommunikation, Softskills, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz o.ä.)
- Vorleben und Einüben gewünschter Verhaltensnormen
Betreuung von Bestands-Agents
- Einarbeitung in neue Projekte und/oder Kampagnen (Coaching, Patensysteme etc.)
- Durchführung von Änderungsschulungen
Konzepterstellung
- Erstellen von neuen Konzepten zur Mitarbeiterqualifizierung und -entwicklung
- Erstellung von Trainerleitfäden
- Optimierung von bestehenden Konzepten
- Anpassung und Pflege der Instrumente zur Verbesserung der Qualität
Coachings am Arbeitsplatz
- Führen von Feedbackgesprächen unter Anwendung professioneller Coachingbögen (interne bzw. vom Auftraggeber gestellte)
- Erkennen von Defiziten und Ableitung geeigneter Coaching- und Trainingsmaßnahmen
Anforderungsprofil
- Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit fundierter Praxiserfahrung
- Abgeschlossene Trainerausbildung (wünschenswert)
- Erfahrung in der Telefonie eines Telekom KRG Festnetz Teams wird vorausgesetzt.
- Nachweisbare Fach- und Methodenkompetenz in den Bereichen Kommunikation und Vertrieb
- Gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel, Word und PPT
- Weitere IT-Kenntnisse zur Gestaltung von E-Learning Inhalten von Vorteil
- Klare Sprache in Wort und Schrift
- Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
- Gewissenhafte, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise
- Professionelles Auftreten sowie MobilitätStudium oder abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (vertriebliche Ausrichtung) mit entsprechenden Praxiserfahrungen wünschenswert
- Mehrjährige Call Center-Erfahrung wird vorausgesetzt
- Kenntnisse in Mitarbeiterführung und -entwicklung
- Sehr gute Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
- Soziale Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturiertes Arbeiten und selbstständige Handlungsweise
- Ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein
- Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
- Belastbarkeit und Fähigkeit zur Problemlösung
- EDV-Kenntnisse (MS-Office), insbesondere gute Excel-Kenntnisse
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Jetzt online bewerbenEin Job – viele Benefits
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