Gelsenkirchen | Teamleiter (m/w/d) Vertrieb im Call Center

Tätigkeitsbereich

·        Fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Stellen (Befugnisse)

·        Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter nach individuellen Fähigkeiten und Stärken

·        Feedback-, Zielvereinbarungs- und Kritikgespräche

·        Entwicklung, Steuerung, Stabilisierung der Teamstruktur

·        Beschaffung neuen Wissens; Sicherstellung und Förderung des Informationsflusses; laufende Information von unternehmens- und projektrelevanten Daten, der strategischen und operativen Ziele an die untergeordneten Stellen

·        Transparente Darstellung von Einzel- und Gruppenzielen/ Ergebnisorientiertes Führen nach Kennzahlen

·        Überwachung von Reports sowie bedarfs- und zeitgerechte Erstellung und –pflege von Projektstatistiken, - Auswertungen

·        Laufende Abstimmung aller relevanten Projektinformationen, der operativen Ziele und der Mitarbeiterplanung mit dem Senior-Teamleiter und Abteilungsleiter

·        Verantwortung für die Einhaltung der Prozesse und Abläufe sowie Prozessoptimierung

·        Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards

·        Aktive Teilnahme an der Telefonie nach Projektbedarf

Ø Der Stelleninhaber hat seine Stelle so wahrzunehmen, dass:

·        er die freundliche und kompetente Beratung und Betreuung der Kunden sowie Interessenten der Auftraggeber entsprechend den Auftraggebervorgaben qualitätssichert.

·        Vorgaben (Leitfäden, Handlungsanweisungen, Produktinformationen) vollumfänglich bekannt sind und deren Einhaltung im Kundengespräch sichergestellt wird.

·        zuvor genannte Vorgaben selbstständig, innerhalb des bereitgestellten Rahmens (Intranet, Projektordner, interne Systeme des Auftraggebers), mit angemessener Regelmäßigkeit auf Aktualität und Änderungen überprüft werden.

·        er die Call Center Agents anhält im Kundenkontakt Aussagen vollständig und der Wahrheit entsprechend zu gestalten.

·        die Teammitglieder einen professionellen, wertschätzenden und kollegialen Umgang untereinander und gegenüber den Kunden einen professionellen und wertschätzenden Umgang pflegen, welcher der Unternehmensphilosophie der AMEVIDA SE entspricht.

·        Betriebs-/Hausordnungen und Arbeitsanweisungen beachtet und umgesetzt werden.

·        die Außendarstellung und der Ruf des Unternehmens als leistungsfähiger und moderner Betrieb bei den Beschäftigten des Unternehmens und in der Öffentlichkeit gewahrt und gestärkt wird.

·        der Umgang mit Gästen und Besuchern des Unternehmens respektvoll, freundlich und zuvorkommend ist.

·        der eigene Kleidungsstil am Arbeitsplatz den regelmäßigen und unangekündigten Besuchen durch potentielle sowie bestehende Auftraggeber berücksichtigt und somit ordentlich und gepflegt ist.

·        die vorgesetzte Stelle jederzeit über Engpässe und Wissensdefizite bei der Erfüllung der Aufgaben, bei Erreichung der Ziele sowie über außergewöhnliche Vorkommnisse in ihrem Verantwortungsbereich unterrichtet ist.