Gelsenkirchen | Abteilungsleiter (m/w/d) – Gestalte die Zukunft des Kundenservice!
📍 Standort: Flexibel an unseren AMEVIDA-Standorten im Ruhrgebiet
🚀 Start: Ab sofort
💼 Arbeitsmodell: Vollzeit
Dein Impact – Was Dich erwartet:
Du bist Führungskraft aus Leidenschaft und willst in einem dynamischen Umfeld etwas bewegen? Als Abteilungsleiter (m/w/d) übernimmst Du eine Schlüsselrolle in der Steuerung und Entwicklung unserer Teams. Gemeinsam mit Deinem Team gestaltest Du die Zukunft des Kundenservice und bringst unsere Prozesse auf das nächste Level.
Tätigkeitsbereich
Deine Aufgaben:
✅ Leadership & Teamaufbau: Du führst und entwickelst Dein Team – fachlich und disziplinarisch – und sorgst für eine motivierende Arbeitsatmosphäre.
✅ Prozessmanagement: Du optimierst Abläufe, analysierst KPIs und steuerst die betriebswirtschaftlichen Ergebnisse.
✅ Innovation & Wachstum: Du implementierst neue Projekte, entwickelst Business Cases und unterstützt aktiv unser New Business Development.
✅ Kundenkommunikation: Du bist in engem Austausch mit unseren Auftraggebern, um Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
✅ Strategische Steuerung: Du stellst sicher, dass Personalbesetzung, Produktionsabläufe und Ressourcen optimal gemanagt werden.
Anforderungsprofil
Dein Profil – Was Du mitbringst:
✔ Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung oder Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im Call Center-Umfeld.
✔ Skills: Lösungsorientierte Denkweise, analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPIs.
✔ Tools: Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
✔ Flexibilität: Reisebereitschaft und Führerschein der Klasse B.
✔ Kommunikation: Präsentations- und Moderationserfahrung sowie ein souveränes Auftreten.
✔ Nice-to-have: Englischkenntnisse auf B1/2-Niveau sind von Vorteil.
Warum AMEVIDA?
✨ Dynamisches Umfeld: Wir arbeiten am Puls der Zeit und treiben Innovationen in der Kundenkommunikation voran.
💡 Gestaltungsspielraum: Du hast die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Deine Ideen umzusetzen.
📈 Karriere & Entwicklung: Wir fördern Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung mit Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
🤝 Teamspirit: Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.
Klingt nach Deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams! 🚀
Interesse geweckt?
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