Gelsenkirchen | Senior Teamleiter (m/w/d) Dialogmarketing / Call Center
Möchten auch Sie ein echter Amevidianer werden und sind auf der Suche nach einem zuverlässigen Arbeitgeber und einem guten Gehalt?
Dann kommen Sie jetzt in unser Team am Standort in Gelsenkirchen und Sie unterstützen uns als: Senior Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit.
Field of activity
- Entwicklung, Steuerung, Stabilisierung der Teamstruktur
- Ansprechpartner/-in des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozessklärungen
- Organisation des Tagesgeschäfts
- Übernahme von Auftraggeber-Gesprächen mit komplexeren Inhalten
- Sicherstellung der Qualität und Auftraggeber-Zufriedenheit
- In organisatorischer, technischer und personeller Hinsicht unter Einhaltung und Optimierung der Projekt-Kennzahlen
- Kontrolle der Produktionsabläufe und optimierter Ressourceneinsatz
- Nutzung von Synergien am Standort
- Unterstützung bei personellen Fragen (Bewerberauswahl/Personalentwicklung)
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von Personalgesprächen
- Erstellung des Personaleinsatzplans
- Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Dienstbesprechungen
- Gewährleistung der organisatorischen Aktivitäten innerhalb der Abteilung und Auftragsabwicklung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes
Requirement profile
- Studium oder abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (vertriebliche Ausrichtung) mit entsprechenden Praxiserfahrungen wünschenswert
- Mehrjährige Call Center-Erfahrung ist Bedingung, ebenso fundierte Kenntnisse in Mitarbeiterführung und -entwicklung
- AAX und Salesforce Kenntnisse wären von Vorteil
- Sehr gute Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
- Soziale Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturiertes Arbeiten und selbstständige Handlungsweise
- Ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein
- Flexibilität, Belastbarkeit
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