Branchen-Insights

Die Marktchancen als auch die Herausforderungen in den unterschiedlichen Branchen sind vielfältig. Letztlich geht es aber in allen Bereichen immer auch darum, die individuellen Zielgruppen richtig anzusprechen, diese zu gewinnen, optimal zu pflegen und zu binden oder gar wiederzugewinnen. In unserer Rubrik Branchen-Insights möchte ich wesentliche Aspekte des Customer Care Ansatzes für Unternehmen, Behörden und Organisationen näher beleuchten, Denkanstöße geben und diesbezüglich relevante Informationen vermitteln sowie Lösungsansätze für den Sales- und Service-Bereich aufzeigen. Lassen Sie uns dazu gerne austauschen.

Dr. Matthias Eickhoff

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Strategische Bedeutung des Kundenservice

So helfen Call Center Jeder Bundesbürger steht mehr oder weniger regelmäßig in Kontakt mit dem Kundenservice eines Unternehmens. Ziel des Kundenservices ist, die Fragen der Kunden zu beantworten, erfolgreich Hilfestellung bei Problemen zu geben, die Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu sichern und schlussendlich in der Interaktion die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen zu stärken. Somit ist… mehr lesen

Branchen-Insights | 19. Mai 2022 | Dr. Matthias Eickhoff

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